No se puede determinar de antemano si cierta información será recuperable hasta no hacer un diagnóstico específico de cada caso. Por este motivo, solicitamos que el usuario complete nuestro formulario para recuperación de información, a fin deremitirlo a nuestro laboratorio junto al medio de almacenamiento que sufrió pérdida de información.

Es importante especificar qué información es prioritaria, de modo que si no se puede lograr una recuperación completa, nos concentremos sobre lo más importante. O, en caso de que se recupere el disco en forma completa, realicemos un control de calidad más estricto sobre los archivos solicitados.

Los límites de la recuperación de datos: por ejemplo, si un virus sobrescribió una FAT (tabla de ubicación de archivos) o una tabla de partición, nosotros tenemos la posibilidad de rescribir esta información para volver el disco a su estado original y así acceder a los archivos solicitados (ver nuestros artículos sobre sistema de archivos FAT al respecto).

En cambio, si se sobrescriben los contenidos de los archivos del usuario por un virus o un problema de hardware, en ese caso nadie puede rescribir esa información a partir de la nada. En CompExcell hemos desarrollado técnicas para recuperar información, incluso de medios magnéticos dañados, rayados o aterrizados parcialmente. Se recupera la información de las zonas no dañadas. No se puede recuperar información de zonas muy dañadas o información que fue sobrescrita. También hay limitaciones en las recuperaciones cuando faltan (o son inconsistentes) determinados elementos administrativos del sistema de archivos de cada sistema operativo en particular.

Durante el trabajo de recuperación en el laboratorio a menudo trabajamos con otros discos auxiliares. Salvo casos muy especiales, solemos entregar la información en CDs, debido a que son medios confiables, compatibles, económicos y de sólo lectura (esto nos asegura que no se introducirán cambios en la información por error).

En algunos casos especiales, podemos realizar recuperaciones ASCII (sector a sector, como una imagen del medio original). Esto puede ser útil para ahorrar tiempo y costos en reinstalación de redes, seguridad, usuarios, etc. en redes. Una recuperación de tipo imagen también puede ahorrarnos el trabajo de interpretar un sistema de archivos propietario (y desconocido); por ejemplo, de máquinas de control industrial, simuladores de vuelo, etc.

La información también puede entregarse en un disco rígido provisto por el cliente para casos en que sería poco práctico utilizar CDs por el gran volumen de información. También la información se puede descargar de nuestro servidor FTP seguro, en caso de que no supere unos pocos cientos de MB.

A partir de 1994, en CompExcell ya no brindamos el servicio de reparación de discos rígidos y, a partir de 1999, de ninguna otra pieza de hardware. Los discos se devuelven en el mismo estado en que vinieron a nuestro laboratorio. En caso de que haya sido necesaria una reparación electromecánica temporaria en nuestro clean room, luego de efectuada la recuperación de información, el disco vuelve a ser ensamblado como estaba originalmente; o sea, se devuelve no operativo.

En caso de que el disco haya perdido información pero funcione, el cliente o su servicio técnico deben luego formatear el disco y probarlo. En CompExcell no realizamos estas tareas porque instruimos al cliente para que no efectúe alteraciones a un medio hasta que no se haya concluido el proceso de recuperación de información del modo más completo posible. Este proceso concluye cuando el usuario normalizó sus tareas con su computadora, cargada con los datos necesarios para su actividad. Dejamos al ritmo de cada uno que esto lleve unas horas o varias semanas.

Si se entiende la variedad de problemas que nos plantean nuestros clientes (discos accidentalmente borrados, formateados o sobrescritos, volúmenes Novell degradados en equipos con desperfectos, discos golpeados o quemados, diskettes con su medio magnético dañado, RAIDs desconfigurados, etc.), se comprende que no pueden existir tarifas uniformes. Se trabaja sobre cada caso en particular y, por lo tanto, cada vez se hace una cotización y un diagnóstico. Al cliente se le anticipa la situación de la información, de modo que pueda decidir si contrata el trabajo.

No es un buen criterio fijar una tarifa por gigabyte o por archivo, dado que, a veces, un par de correcciones lógicas o físicas pueden permitir acceder a muchos miles de archivos y, por el contrario, en ocasiones hay que dedicar largas horas para rearmar un par de archivos.

Estadísticamente un servicio de recuperación de información cuesta entre doscientos y seiscientos dólares aunque esto está subordinado a un estudio particular de cada caso. Las tarifas no pueden tener un techo preestablecido por lo más arriba explicado.

CompExcell conserva una copia de la información rescatada por algunos días. De modo que, si existe algún problema, se puede recurrir a esa copia. Implementamos este servicio, debido a que, en muchos casos, se envían los CDs con información al interior del país y existe la posibilidad (hasta ahora nunca verificada, por suerte) de que el paquete se pierda. Por otra parte, tras este período prudencial, es nuestra obligación dar de baja nuestra copia de la información por motivos de protección de la confidencialidad de los clientes.

Desde 1990,CompExcell se dedica a la recuperación de información. Hemos hecho trabajos para grandes empresas, bancos, instituciones financieras, otros, que nos han planteado esta inquietud. El flujo de trabajo que tenemos es tan importante que únicamente nos interesa rescatar la información valiosa para el cliente, sin importar lo que esto sea.

Por ejemplo, un negocio no se preocupará por sus programas en clipper sino por sus archivos de datos, en tanto que para un programador la situación será totalmente inversa, le interesarán los programas que hizo para sus clientes y no los archivos de datos. Se puede decir que para nosotros es todo “ceros y unos”; cada cliente en particular es el que otorga un valor a esos datos como para contratar este servicio. Desarrollamos con mayor amplitud el problema de la confidencialidad en nuestra zona de Notas de Divulgación.

Sí, podemos reemplazar partes internas a la burbuja de los medios magnéticos, a los efectos de acceder a la información grabada en los platos. A menudo, es necesario reemplazar piezas o circuitos internos a las burbujas.

No, hemos recibido esta consulta muchas veces desde la dramática devaluación de nuestra moneda. Hemos reparados unidades de discos y otros dispositivos de almacenamiento hasta 1995. En aquel entonces, los costos relativos y la baja diversificación de los modelos de discos en el mercado, permitían realizar esta actividad de un modo rentable y conveniente para los clientes. Actualmente, a pesar de la devaluación, reparar un disco rígido sería a menudo más caro que el costo de uno nuevo, además no se podría ofrecer la garantía que ofrecen los fabricantes ni el dispositivo sería tan confiable como uno nuevo.

Si requiere nuestro servicio, complete el siguiente formulario y envíelo
junto al disco, CPU, notebook o servidor. Debe enviarlo en una bolsa
antiestática y bien embalado en una caja con goma espuma.
Trabajaremos únicamente con su disco y preferimos que envíe sólo el
disco, pero si tiene algún problema en extraerlo de la CPU (gabinete)
puede enviarnos la CPU completa. Lo mismo si se trata de una notebook.
Contáctenos para instrucciones adicionales si perdió información de un
RAID o unidad de cinta